Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES (B2B)

Esta política se aplica exclusivamente a transacciones entre empresas (B2B). Las normas de protección al consumidor, incluidos los derechos de desistimiento, no se aplican.

Thai Line se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución solicitada después de 7 días desde la recepción de la mercancía.

Solo se considerarán devoluciones en casos de defectos o falta de conformidad verificados. A efectos de esta política, se entiende por defectos los fallos de fabricación, como costuras dañadas, agujeros o artículos incorrectos.

Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, las variaciones en el color, el diseño y el acabado son inherentes al proceso artesanal y no se considerarán defectos.

Todas las reclamaciones deben enviarse por escrito a
sale@thailineimport.com o por WhatsApp al +34 674 923 116, incluyendo pruebas fotográficas claras.

AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN

Todas las devoluciones requieren la autorización previa por escrito de Thai Line.

No se aceptarán devoluciones sin autorización bajo ninguna circunstancia.

Una vez aprobada la devolución, la mercancía deberá enviarse en un plazo de 7 días a partir de la autorización.

ENVÍO Y MANIPULACIÓN

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Los clientes pueden:

Gestionar su propio envío de devolución, o

Solicitar un servicio de recogida gestionado por Thai Line por un coste de 12 € + IVA.

No se aceptarán envíos contra reembolso.

Thai Line no se responsabiliza de los retrasos causados por transportistas externos. Los retrasos en la entrega no constituyen motivo válido para la devolución ni para la reclamación.

Cualquier daño relacionado con el transporte deberá notificarse en un plazo de 48 horas desde la entrega, adjuntando pruebas fotográficas.

ESTADO DE LA MERCANCÍA DEVUELTA

Todos los artículos devueltos deben estar en su estado original, incluyendo:

Etiquetas originales

Embalaje original

Thai Line se reserva el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Todos los artículos serán inspeccionados por nuestro equipo de control de calidad a su llegada antes de que se procese cualquier resolución.

RESOLUCIÓN

Thai Line no ofrece reembolsos monetarios.

Las reclamaciones aprobadas se resolverán mediante una de las siguientes opciones:

Reemplazo del artículo defectuoso, que se enviará de inmediato o con el siguiente pedido, o

Crédito en tienda, para usar en futuras compras.

Si el artículo original ya no está disponible, el cliente puede seleccionar un producto alternativo o recibir un crédito en tienda equivalente al valor de la reclamación aprobada.

DISPOSICIONES FINALES

Los colores de los productos pueden variar según la configuración de la pantalla y la calibración del monitor. Thai Line no se responsabiliza de dichas variaciones.

Al realizar un pedido, el cliente reconoce y acepta los términos descritos en esta política.