Política de envío
En ThaiLine damos prioridad a tu satisfacción en cada compra. Nuestro objetivo es garantizar un proceso de envío fluido y fiable para cada pedido.
Protección del envío (a elegir en el checkout)
ThaiLine vende de forma mayorista (entre empresas, B2B). Al finalizar la compra podrás elegir una de estas dos opciones de envío para tu pedido:
- Con protección — tu pedido queda cubierto frente a pérdida o daños durante el transporte. Si se confirma la pérdida o el daño, lo reemplazaremos o reembolsaremos una vez concluida la investigación con el transportista (ver más abajo).
- Sin protección — tu pedido se envía a un coste menor y la responsabilidad sobre la mercancía pasa a ti en el momento en que entregamos el paquete al transportista. A partir de ese momento el pedido viaja bajo tu propio riesgo; si se pierde o se daña durante el transporte, ThaiLine no se hace responsable y no se emitirá ningún reemplazo ni reembolso.
El coste de la protección se muestra en el checkout y no es reembolsable, incluso en caso de devolución parcial o total del pedido.
El seguimiento indica "entregado" pero no he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer?
- Comprueba con las personas de tu domicilio o con tus vecinos.
- Revisa los detalles del seguimiento del transportista (puede incluir foto o ubicación GPS).
- Busca alrededor de tu propiedad y en posibles puntos seguros de entrega.
¿Sigue sin aparecer? Escríbenos a sale@thailineimport.com en un plazo de 3 días desde la fecha de entrega. Abriremos una investigación con el transportista (revisando datos de escaneo, GPS, fotos e información del repartidor). Este proceso suele tardar entre 4 y 8 semanas por parte del servicio de mensajería, y se requiere un formulario de declaración firmado por tu parte para respaldar la reclamación.
El resultado depende de la opción que hayas elegido en el checkout:
- Si elegiste envío con protección, una pérdida confirmada será reemplazada o reembolsada una vez finalizada la investigación. No es posible emitir reemplazos ni reembolsos mientras la investigación siga abierta.
- Si elegiste envío sin protección, la mercancía viajó bajo tu propio riesgo tras la entrega al transportista, por lo que no podemos emitir reemplazo ni reembolso. Aun así, te ayudaremos a presentar la reclamación ante el transportista siempre que sea posible.
¿Tendré que pagar impuestos y aranceles?
En los pedidos internacionales con destino fuera de la Unión Europea, cualquier tasa aduanera, arancel o impuesto asociado a la compra es responsabilidad del cliente. No tenemos ningún control sobre los cargos aplicados por el país de destino, y recomendamos consultar las normas de importación de tu país antes de realizar el pedido.
Contacto
Para cualquier consulta adicional, escríbenos a sale@thailineimport.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!
